Garantías

Todos los productos ofrecidos por ZuluStore.net están garantizados por las garantías que ofrecen los distintos fabricantes. Nos comprometemos a reemplazar gratuitamente por uno nuevo si cualquiera de tus productos sufriera de un defecto de fabricación en el plazo establecido dentro de la garantía legal del fabricante. En este caso, los gastos de devolución del producto y envío del nuevo producto -o el mismo reparado-, corren a cuenta del cliente.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación o sustitución del artículo, en los términos legalmente establecidos. No se podrá reembolsar el valor del producto mediante garantía.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial y utilización no conforme a las instrucciones de la etiqueta del Proveedor. Tampoco se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.
La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el usuario en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

Las imágenes de la web no son contractuales, si no lo más aproximadas posibles del producto acabado debido a la multitud de variantes que pueden sufrir los productos por su personalización, la garantía no incluye la falta de exactitud del producto recibido respecto a la imagen expuesta en la web.

Devoluciones o desistimiento de compra

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización.

Debido a razones de protección a la salud y de higiene, no aceptamos la devolución de productos eróticos de uso íntimo que estén abiertos: Si el producto ha sido abierto, utilizado o manipulado, no se puede devolver. Esto se debe a que los juguetes eróticos pueden transmitir enfermedades o infecciones si se comparten o se utilizan de manera inadecuada.

Por la naturaleza de nuestros productos estos deben estar:

  • Nuevos
  • Sin uso
  • Cerrados
  • y en embalaje original

Condiciones para cambios o devoluciones en compras:

En caso de que se cumplan las condiciones para la devolución, el cliente cuenta con un plazo de 14 días calendario para ejercer su derecho de desistimiento, a contar desde la fecha de recepción del/los artículo/s.

  • Paso 1: Para poder empezar un proceso de devolución, será necesario comunicarlo vía whatsapp al número +593 93 904 2364 y por email a hola@zulustore.net donde le indicaremos los pasos para que pueda enviarnos el pedido. No aceptaremos devoluciones sin la previa comunicación mencionada.
  • Paso 2: El cliente debe empaquetar su pedido bajo las mismas condiciones que lo recibió.
  • Paso 3: Una vez recibidos los artículos, ZULU STORE devolverá el importe total pagado por el cliente menos el coste de devolución: coste de recogida y gestión de reintegro al almacén. ZULUSTORE se reserva el derecho de compensación por la diferencia entre el valor de los artículos remitidos al cliente y devueltos por éste en los siguientes supuestos:
    • Cuando el producto devuelto haya sido utilizado por el consumidor de una forma distinta a la necesaria para comprobar su funcionamiento o características.
    • Cuando el producto devuelto haya sido dañado por el consumidor de manera negligente.

En ambos casos, ZULUSTORE podrá retener una parte del importe pagado por el consumidor para compensar la pérdida de valor del producto. La cantidad a retener dependerá de la valoración que ZULUSTORE realice sobre la disminución de valor del producto devuelto.

ZULUSTORE no aceptará los envíos a portes debidos o contrarrembolso y en los que no se hayan abonado los gastos de envío ni de devolución.
El cliente puede elegir, para la devolución, entre, Crédito en su cuenta de usuario o la devolución del importe.

El plazo máximo para recibir el importe de una devolución es de 14 días calendario mediante el método de pago utilizado en el pedido. Si pasada esa fecha no ha recibido el importe de una devolución aceptada, póngase en contacto con nosotros a través de email hola@zulustore.net

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable a los siguientes productos:
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene o protección, se entregan precintados y no sean aptos para ser devueltos si son desprecintados, incluidos los envoltorios de plástico de los de juguetes eróticos y otro tipo de productos para adultos . Se incluyen expresamente en esta categoría aquellos productos abiertos, usados, desprecintados, o que, por su envase y características, presenten riesgo higiénico-sanitario como el de juguetes eróticos de uso íntimo .
Cualquier otra excepción legalmente contemplada que excluya el derecho de desistimiento.
Tampoco se admitirán devoluciones parciales de producto en el caso de que la compra sea una promoción de precio o descuento por la compra de un conjunto de artículos. El cliente se compromete a mantener en perfecto estado los productos en cuestión hasta el momento del envío. Transcurrido ese plazo sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna devolución.
No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • El producto sea de uso íntimo y muestre signos de haber sido usado.
  • El producto no está completo, faltan accesorios o se encuentra manipulado y/o roto.
  • Productos cuyo embalaje original ha sido roto, incluidos los plásticos envoltorios de los de juguetes eróticos y otro tipo de productos para adultos
  • Productos que, de conformidad con la normativa vigente, grabaciones sonoras, vídeos, discos y similares, productos personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Ha transcurrido el plazo establecido al efecto.

Una vez recibido la petición de desistimiento y el producto/s en las condiciones expuestas se procederá al reembolso de los productos y de los gastos de envío de los mismos, si hubieran tenido lugar, en el plazo máximo de 14 días calendario desde el desistimiento del cliente.

Necesitas Ayuda?

Contáctanos a nuestro mail hola@zulustore.net con el asunto Garantías y Devoluciones.